ブランディングはリピーターが支える

大塚家具に見るブランドの瓦解

大塚家具が身売りするという報道がなされています　それに対して父親の

現『匠大塚』会長　大塚勝久氏「今まで大塚家具を育ててくれたお客さんを無視しちゃったということ。いい物買うなら大塚家具。（以前は）大塚家具で買ったことを自慢できた。そういうことを言えなくなるような会社に移行していったのが一番の問題だったと思います」（日テレNEWS24から）

大塚久美子社長は　ブランディングを理解していないと思われます　いたずらに新規客を増やそうとして　既存客をなおざりにしたのです　客を数字でしか見ない
たしか白を基調としたインテリア（若者向け？　前世紀の発想です）のミニショールームを作ったのが始まりです　その辺から今までの顧客を大事にしなくなった

とくに耐久消費財は　売った後買った後の満足感が最も大切です　良い物をおすすめする　大塚家具で買った事を自慢できる
大塚勝久氏の言われるとおり　お客様と売り手が価値観を共有する　これこそがブランディングの根幹です　数字には表れない

子曰 三年無改於父之道 可謂孝矣

父親の経験に学ぶことなく　長年かけて築いてきた信用・信頼を　妙に新しがったにわか仕込みの理屈で　ぶち壊してしまいました^[01]don’t think.feel! It’s like a finger pointing away to the moon. … Continue reading
名前は忘れましたが　アメリカで仕事をしていたという触れ込みの　マーケティングコンサルタントだったかに吹き込まれたようです

婚礼家具の需要を当てにすることは難しい状況です　かといってイケアやニトリに対抗するのは　方向違い見当外れでしかない　同業他社を見るんじゃなく　自社のお客様と向き合うべきでした
リピーターを大切にするのはもちろん　その前に社内の意思疎通です　社員が動揺している風通しの悪い会社が　社会に認知されるわけないのです

売り手悪し　買い手悪し　世間悪し　悪いことは全て他のせいにし　自らの誤った思い入れを改めることはないでしょう　社員と顧客を尊重しない　これは培ったブランドの崩壊です　ブランドは社員と顧客が作るものです