コンテンツへスキップ →

カテゴリー: マーケティング戦略論

カスタマー・レビュー

投稿日: 2016年11月15日 | 投稿者: 一醉

随分と以前の事になります　アマゾンが一般会員の無料配送を取りやめました　2000円以下の買い物はヨドバシカメラにするかもしれません　ただし　レコメンドエンジンとカスタマー・レビューの質の格差は相変わらず大きいですね
これからもこの差が縮まることはありません　知人もアマゾン以外のカスタマー・レビューを見ることはないと言いますし　他のところで買ってアマゾンにレビューを書く人もかなり多い　そもそも配送料無料はビッグデータ蓄積のための先行投資です

お客様の声はとても大切ですが　なかなか率直な意見は聞けないものです　想定するターゲットのグループインタビューで製品開発などは　無理だと思います
やはり製品そのものを介して　お客様と交流するのが　物造りのあるべき姿です　カスタマーレビューを活用する　フランクに意見を聞かせてくださいと頼むのは　よい方法です
インセンティブを使わなくても　誠意を感じれば　お客様は書いてくれるし　正直な感想は読む人にも伝わります

作る側・売る側の思いと　使う側・買う側の価値観が一致して　初めてよい品物になるものです　けれども　その交流の場があまりなかった　お互い一方通行になりがちだった
フェイスブックページは双方向のマーケティングに役立つと思います　アマゾン・マーケットプレイスの活用方法は考えたことがなかった　しかし相当良質なメディアになりそうです　実際の製品改良等に結びつけている所もあります

お客様とのコミュニケーションといっても　ダイレクトメールは非常に難しくて　文面とタイミングで客の受け取り方が大きく異なります　とくにDM屋さんに任せきりで無差別に送るなど　無駄どころかかえって反感を招きます
メールマガジンの名前で営業メールを出すなんてやり方は廃れましたが　当然のことです　電話営業に至っては　もはや詐欺まがい商法以外に使っているところはありません

昭和50年代から　本物を求める客だけを対象に通販をしているところがあります（単一の商品です）　客とのコミュニケーションを大事にし　商品カタログでない季刊の小冊子を発行しています
流行りの言葉でいえば「オウンドメディア」ですか　アマゾンと同じように　インセンティブは使わずにお客様の好評価を集めています　顧客はコミュニケーションを求めています　それは必ずしも人的交流とは限らないのです

電通PRさんの調査によるとコンテンツの充実に関して　企業の心がけていることの上位は　⒈動画コンテンツを掲載する　⒉開発秘話・背景などストーリー性のあるものを作る　⒊経営トップの姿をなるべく多く掲載する　だそうです
対してオーディエンス側の見たい要素は　⒈開発秘話・背景などストーリー性のあるコンテンツ　⒉調査データなどの客観的な情報　⒊製品サービスそのものでなく、体験や利用シーン　となっています
見事に乖離していますね　特に経営トップ云々とか動画は社長の意向そのままなんでしょう　アパホテルやジャパネットたかたに憧れてるのかもしれません（この調査は上場企業3664社が対象ですが）[01] … Continue reading

註釈

註釈
↑01 ジャパネットたかたは　息子に代が変わってから　社長がまったく露出しなくなりました　先代のイメージが強烈過ぎましたからね　アパホテルも社長交代したみたいで　ほとんど見かけませんね　普段からあの格好を通していたそうなんですが
代わりにやたらTVCMに出ているのが豊田章男です　あれだけの大企業が社長の道楽に振り回されているのは　日本経済界の病弊を表しているのか　政府からも援助されている盤石の体制だから安泰なのでしょう
コメントは受け付けていません

TV番組

投稿日: 2016年11月14日 | 投稿者: 一醉

NHKの番組で　北海道の牧場に行ってそこでステーキを食べて見せ　「いやぁー　さすがに美味いですね」なんて言ってるのがありました　ついさっきまで目の前の牧場で草を食んでいた新鮮な牛肉？
こういった安易な演出はもうやめてもらいたい　しかもスチレントレーのパックに入ってたし　牧場で精肉までやってるのか

肉食動物が獲物を狩ったとき　まず最初に内蔵を食べます　内蔵（ホルモン）は新鮮でなくてはいけないからです　他の部位は一度に食べきれないので　子供のところに運んでいき皆で食べます　だから枝肉とホルモンは流通経路が違います
牛肉は内蔵等を取り去った枝肉の状態で熟成します　近頃流行りの熟成肉と称するものは　ブロック肉ですから意味をなさない行為です[01] … Continue reading　よくA5ランクとかいってますが　これは枝肉を取引する際の評価です　だからブロック肉になった段階では関係ない（やはりTV番組でA5ランクのホルモンっていってたことあります）

それと食べ物番組で　畑の野菜を生で囓って見せたりします　お約束のように「甘ぁい」とかいってます　これは正直な感想でしょう　野菜の青臭さ　えぐみ　アクなどがなくなっていますから
これらは野菜の持ち味であって　調理することでうま味に変わります　ファストフードなどの興隆によって　調理する手間を省ける生野菜が常食され　クセが取り除かれるようになったのです

あとよくあるのが　船上や浜辺で魚を刺身で食ってみせる場面　獣肉ほどではないにしろ　硬骨魚もやはり熟成が必要です　獲り立てがうまい訳じゃない
牛肉が枝肉の状態で熟成されるように　魚は節取り・サク取りして熟成します　甲殻類・貝類・小魚等は足がはやいので　こちらは鮮度の方が重要になります　冷凍や浜茹ですね
シラスは釜揚げか卵とじが良い　生をそのまま食うもんじゃない　アヒージョ風もいいかもしれないが　ただシラス入りパンは恐ろしく不味かった（個人の感想です）

料理に限らず日本のTV番組は　通販広告をまねたような煽りばかりです　でなけりゃ　YouTubeの画像を流してみたり　吉本の連中を並べて楽屋落ちでお茶を濁す　あと韓国ドラマもいぜん健在　タイアップ・ペイドパブも盛んです
日本発で世界に通用するコンテンツなんてゼロです　リオデジャネイロ・オリンピック閉会式で安倍首相の無様な扮装　恥ずかしい限り惨めです　なにを伝えたいか意味不明で　取り留めなく続く退屈な演出が　すべてを語っている　もともと伝えたいものがないから無理か

私が好きだったTV番組は「演歌の花道」のセット　寂れた場末の雰囲気をよく表していた　ディティールを大事にしていたと思う　大道具　小道具　照明さんもいい仕事しています

註釈

註釈
↑01 外国映画で大きなレストランの厨房が出てくるとき　奥に必ず枝肉熟成用の冷蔵倉庫があります　追われる主人公がよく逃げ込むところです　昔の街の肉屋さんも奥に造り付けの冷蔵庫があって　天上のレールにぶら下げた枝肉からブロック肉を切り取っていました　脂身のところに青紫のインクでランクの印が押してあった　自分の店で肉を掃除するから脂身がたくさん出る　その脂身から作った自家製のラードで揚げるコロッケは　うまいものでした　注文を聞いてから小母さんが揚げていたなぁ　家庭では作れない味です
コメントは受け付けていません

エージェンシー

投稿日: 2016年10月31日 | 投稿者: 一醉

エージェンシーと一言にいっても種々あります　代理業・ブローカーのことを指すことが多い　金融関係のブローカーには怪しいのもあります
旅行代理業は　旅館・ホテルの部屋を再販売します　部屋の稼働率を保証しますので　団体客目当ての旅館にとっては　集客のコストがかからずありがたい存在です　広告代理業は　メディアの広告枠（時間やスペース）を再販売します　力のある広告代理店なら　２クールの広告枠を買い取ってしまうこともあります

日本の巨大広告代理店というと電通ですね（いまや世界一か）　寡占化が進めば広告代理店による影響力が強まります　メディアに対してもクライアントに対してもです
新聞はまだ購読料がありますが　TVの収入は広告料金のみです　新聞に比べれば編集の独立が確立されているとはいえません　スポンサーや代理店の発言力は大きくなりがちです（かつてのサスペンスドラマでは　自動車会社がスポンサーにつくと交通事故は起こせず　ハム会社ならば血を見せてはいけない　などと言われたことがありました）

インターネットの時代になって情報の自由が促進されるとともに　情報発信を独占していた新聞・TVの権威が次第に失墜してきました
いままで礎を築いていたマスメディアと違い　いかに電通でもGoogleやFacebookに影響力を及ぼすことはできません

旅行代理業の粗悪な格安日帰り旅行　中国資本流入などで　ホテル・旅館が疲弊しています　バス旅行ツアー事故などによる被害も出ています
日本のインターネット広告も　元ダイヤルQ2業者などが入り乱れ　レップと称する怪しげなブローカーが跋扈し　不当な価格が横行しています

そして　インターネット広告関連の仕事は　非効率で採算のとれない部門になってしまいました　自ずと過重労働を強いられたのでしょう
気の毒なことですが　これは決して電通の体質ではないと思います　だいたい従来スタイルの代理業が成立する土壌ではないし　無理があります

電通鬼十則

鬼十則の吉田社長は　夜どんなに遅くなっても朝６時には出社していました　他の理事（役員）もそれに倣って７時までに顔をそろえるといった具合です
出世すればするほど忙しく長時間労働だったのです　仕事は自ら作るものですから　時間管理も自分の責任　勤務時間に縛られることがない社風です
Googleの社員だって　会社に泊まり込んでいる人たくさんいるそうですから

以前の電通は東大・京大卒ばかり採用していました　別に仕事の能力を期待したわけでなく　学閥つながりが目的です　吉田秀雄自身が東大出身で　官公庁の仕事を独占しました
同じ理由で　政治家や大企業役員の子弟も　人脈目当てで縁故採用しました　人脈を利用して仕事をとる　営業の場は料亭ですね　本社を築地に置いたのも関係なくはない？
自殺した方が東大卒だったのは象徴的です　本社が汐留に移り　料亭政治・官官接待といった仕事の流れ方がなくなってきた

電通自体の変容は　連絡局が営業と改称し普通の会社になった　組織改編あたりから始まっていたかもしれない
仕事は自ら創るもの与えられるものではない　もし新入社員に過重な仕事を割り振っていたのなら　それは鬼十則に反します　吉田秀雄は部下を馬車馬のように働かせろなどと言ってない

そもそも電通鬼十則を素直に読めば　当たり前のことしか書いてないし　心構えを説いているだけです　むろん強制力があるわけでもない
私流に解釈すれば　仕事を能動的にやれということでしょう　仕事に追い込まれるのでなく仕事を追い込めと言ってるのだと思いますが

コメントは受け付けていません