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タグ: お客様

ブランディングはリピーターが支える

投稿日: 2018年9月1日 | 投稿者: 一醉

大塚家具に見るブランドの瓦解

大塚家具が身売りするという報道がなされています　それに対して父親の

現『匠大塚』会長　大塚勝久氏「今まで大塚家具を育ててくれたお客さんを無視しちゃったということ。いい物買うなら大塚家具。（以前は）大塚家具で買ったことを自慢できた。そういうことを言えなくなるような会社に移行していったのが一番の問題だったと思います」（日テレNEWS24から）

大塚久美子社長は　ブランディングを理解していないと思われます　いたずらに新規客を増やそうとして　既存客をなおざりにしたのです　客を数字でしか見ない
たしか白を基調としたインテリア（若者向け？　前世紀の発想です）のミニショールームを作ったのが始まりです　その辺から今までの顧客を大事にしなくなった

とくに耐久消費財は　売った後買った後の満足感が最も大切です　良い物をおすすめする　大塚家具で買った事を自慢できる
大塚勝久氏の言われるとおり　お客様と売り手が価値観を共有する　これこそがブランディングの根幹です　数字には表れない

子曰 三年無改於父之道 可謂孝矣

父親の経験に学ぶことなく　長年かけて築いてきた信用・信頼を　妙に新しがったにわか仕込みの理屈で　ぶち壊してしまいました[01]don’t think.feel! It’s like a finger pointing away to the moon. … Continue reading
名前は忘れましたが　アメリカで仕事をしていたという触れ込みの　マーケティングコンサルタントだったかに吹き込まれたようです

婚礼家具の需要を当てにすることは難しい状況です　かといってイケアやニトリに対抗するのは　方向違い見当外れでしかない　同業他社を見るんじゃなく　自社のお客様と向き合うべきでした
リピーターを大切にするのはもちろん　その前に社内の意思疎通です　社員が動揺している風通しの悪い会社が　社会に認知されるわけないのです

売り手悪し　買い手悪し　世間悪し　悪いことは全て他のせいにし　自らの誤った思い入れを改めることはないでしょう　社員と顧客を尊重しない　これは培ったブランドの崩壊です　ブランドは社員と顧客が作るものです

註釈

註釈
↑01 don’t think.feel! It’s like a finger pointing away to the moon. 血の滲むような修業と数々の実戦をくぐり抜けて　初めて感じ取ることができます　数字や理論で考えるのは月を示す指先に過ぎません　月の光は顧客の見る目です　光を感じ取ること
ブランディング崩壊は売上の減少となりますが　財務諸表の指数をいくら見ても原因はわからない　社員と顧客の気持ちは数字に表れないのです　感性というか経営感覚で理解するものです　目標数値を掲げての売上拡大策なんて何の役にも立ちません
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インターネットマーケティング

投稿日: 2018年8月1日 | 投稿者: 一醉

コンテンツマーケティング

ホームページはコンテンツが大事だといわれます　コンテンツはユニークであり　ユーザーに役立つ情報でなければなりません
グーグルボットは文章の内容を理解しています　syntax（構文）とsemantics（意味・内容）が評価されるのです　単なる単語の羅列である　keyword（惹句）で考えていては追いつきません

また公平・中立な情報である必要もないでしょう　不偏不党ということは反面　どっちつかずで腰が定まらないことにもなります
必ずしも岡目八目の情報に価値があるわけではない　専門家としての立場から堂々と　自社の特徴を述べればいいので　それがユーザーの利益に添うなら役立つ情報です

グーグルがモバイルファーストを言い出し　モバイル用ページの内容で評価することになりました　モバイル専用ページにしろレスポンシブデザインにしろ　PC用と同じ内容をあの狭い画面に表示したら　読みにくくてしょうがない
グーグルボットはコンテンツの内容を理解しても　人が見た分かりやすさとかレイアウトは認識していないようです　モバイルフレンドリーであってもユーザーフレンドリーではない　自社の広告収入のためなんですが　グーグルに逆らうわけにいかないし　困ったものです

フィーリングマーケティング

デザイン・レイアウトとしては　まずモバイル用で作成し　それをPC用に展開するということになります　このようなリデザインはプリント（プレス）媒体で当たり前にやっていたことで　とくに珍しいことでもありません　雑誌によってA4用とかB5用とか様々なデザインを作ります
そうはいっても　モバイルのあの狭い画面で　見やすい読みやすいレイアウトなど不可能ですね　自分が書いた文章でさえ最後まで読むのはしんどいです　一見のユーザーが読んでくれるとは思えません

となると　長い文章ではユーザーが読んでくれない　ユーザーに届けるには　感性に訴える簡潔で印象的な文章が良いことになります　何の事はない　昔の広告コピーの作法に戻るわけです

syntaxもsemanticsもない　実際のところ　針小棒大のセンセーショナルな情報が溢れ　煽り文句・釣り文句ばかり　イエロー・ジャーナリズム　ガセネタ　デマ・風評は　むしろ影響力が高まった感があります
PC用のレイアウトでは　まだ広告と本文が截然と区分けされていました　しかしモバイル用の画面は間違って触れるように　広告を大量に配置したり　トラップだらけです

インバウンドマーケティング

従来のプッシュ・プル戦略は　流通チャネルに対するプロモーション[01] … Continue readingとマス媒体を使った広告の違いでした　インターネットが加わることで混乱してきたため　インバウンドマーケティングやアウトバウンドマーケティングといった言葉ができました
インターネットを使うのがインバウンドで電話セールスあたりがアウトバウンドなんでしょうか（曖昧な用語なのでよく分かりません[02]アウトバウンド・インバウンドは　都市の中心部と郊外を結ぶ放射路線の上り下りらしい）

Inbound marketing＝ブランディング＝webPR＝SNS→メディアミクス＝シナリオ＝デジタルからヒューマンへ→人間回帰→原点を見直す　が私の解釈です
いまさらインバウンドマーケティング何ていう必要もないでしょう　インターネットを通じたユーザーは　すべてインバウンドのお客様です　こちらから売り込みに行くのではない　お客様の方から積極的に訪れるのです

コンテンツからフィーリングへ　確実にその潮流はあります　FacebookのLike!ボタンは考えてクリックするものではない　一瞥の印象だけです　写真へのクリックがいちばん多いことが物語っています　facebookにとってこれが一番大事です　本人でさえ気づいてない感情をデータ化しています
グーグルとフェイスブックが持つビッグデータの性格は異なります　Googleがベースとなる〈コンテンツマーケティング〉＋Facebookページによる〈フィーリングマーケティング〉が必要ではないかと考えています

ユーザーの琴線に触れるため　お客様指向ってあり得るでしょうか　グループインタビュー？　お客様のご意見を製品開発に生かす？　現場の経験からは　もっとエモーショナルなものだと思っています　人は理屈じゃ動かない
客の顔色をうかがったり　客におもねるのではなく　その道のプロとして何を提供できるか　お客様とどのように良い関係を築けるかが大事なんじゃないでしょうか　製品の使い勝手なんてその一部に過ぎません

企業や製品に好意と好感を持っていただく　鍵はフィーリングだと思います　好悪は理性ではない感情がもたらすものですから
そのためには真摯な製品作りです　誠意です　高い志でお客様と真剣に向き合うことが大切です　そしてビジュアル中心のイメージ広告復活だろうか　となるとインスタグラム（Instagram）か？

註釈

註釈
↑01 かつてのヤマザキパンの押し込み販売は　まさに言葉通りのプッシュ戦略でした　ルートセールスは注文を受けてもいない商品をかってに置いていきます　このやり方で大きく売上を上げたのです　出版取次もそうでしたね　書店の意向など関係なく書籍雑誌を送りつけていました
本はまだ返品できますが　パンなんてその日に売らなければならない商品です　売れ残りを返品するとしても有料でしょうから　実質買い取りになります　ヤマザキは売れ残って回収したパン類をまとめて粉砕し　蒸しパンに混ぜて再利用していたという話もあります
↑02 アウトバウンド・インバウンドは　都市の中心部と郊外を結ぶ放射路線の上り下りらしい
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シェアリングエコノミー＆クラウドファンディング

投稿日: 2018年7月1日 | 投稿者: 一醉

シェアリングエコノミーもクラウドファンディングも　価値の共有が本質なのではないか　共有には信頼感が欠かせない要件だ
なにも目新しいことではなく　近江商人の「三方よし」の精神そのものだ　売り手よし・買い手よし・世間よし　この中でもっとも大切なのが　世間よしであるといえる

売り手と買い手が信頼しあうのは当たり前　買うのも売るのも商品やサービスだけではない　誠意のやりとりなのだ　でなければ　買い叩いてやろう売りつけてやろうの　狐と狸の化かし合いになってしまう
シェアリングエコノミー・クラウドファンディング　いずれも相手を信頼することで成り立つものだ

企業でこれから大切になるのは　社会との関わり方　社会にとっての有用性　ユーザーとの交流となろう　つまり外向きになれということ
お客様と平等の関係を築く　お互いに敬意を持ちあう　信頼がベースとなる　お客様は神様じゃないし　客はカモでもない　お客様志向や客の意見を取り入れるのとは違う

そしてユーザーとは客だけでない　世間様の誰が何時お客になるかわからない　固定客も見込み客も大事だが　それだけではいけない　お馴染みさんだけの裏メニューなど愚の骨頂だ
経営者も従業員も　やはり世間の一員であることを忘れてはいけない　売り手はまた誰かにとっての買い手なのだ　買い手もあるときは売り手かもしれない　お互い持ちつ持たれつで世間というのはあるのだ
取ってつけたような社会貢献が世間よしではない　本業を真っ当に行うことが社会に参加することであり　すなわち世間よしなのだ　客もエンドユーザーだけにとどまらない　あらゆる取引先がお客様といえる

シェアリングエコノミーもクラウドファンディングも　インターネットがなければ成り立たない　一方的でない情報の共有ができたから可能になったモデル　つまりフラットな関係が根底にある
日本でのとらえ方は少し的外れな気がする　とくに民泊と称するものは　Couchsurfing（日本風にいえばお互い様の精神）・Airbnb（これはBandB日本の民宿に近いか）などの理念と大きくかけ離れている
信頼感もなにもない　ただの新しい儲け口でしかない　インターネットを通じてといっても　単なる予約手段でしかない　

中国や韓国からの旅行者や短期滞在者を目当てにした　アジト提供のような形になりそうである　近隣住民のことなど考えない　世間よしどころか　下手をしたら犯罪の温床になりかねないものだ
だれでも開設できる簡易宿泊所に　役人がもっともらしいお墨付きを与える　官が絡むと必ず利権が生まれる　しかも中国・韓国から来る者が対象のように見えるが　どうなのだろう

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