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労働組合が牛耳った結果　組織が官僚化し疲弊した例が数多くあります　知っている範囲では　国鉄・郵政・社会保険庁・東芝・浪花屋などですか

浪花屋って？　という方がほとんどだと思います　「元祖浪花屋の柿の種」といえばお分かりでしょうか　今では　亀田の柿ピーが当たり前になってしまいましたが　文字通りこちらが元祖です　
ところが労働争議が起き　創業家を追い出して　労働組合が支配する会社になってしまったのです　それ以来急激に品質が落ちました　当然売り上げも落ち　間隙をついて他メーカーがシェアを奪ったのが経緯です

新潟にはたくさんの米菓メーカーがあります　亀田製菓は比較的後発の創業です　物まね商品ばかり作っていたというイメージがあります^[01] … Continue reading　サラダホープにしても　江戸一・ピーセンのパクリから始まったものみたいですし　ピーナツとは最初から縁があるようです

浪花屋も今は柿ピーが主力製品です　元祖がパクリ製品を物まねするところまで来ました　柿の種の不味さをごまかすためにピーナツを混ぜたのか　場末のスナックで乾きものの定番　湿気た柿の種と黴くさいピーナツを一緒に食べたら　そこそこいけるということから始まりました^[02] … Continue reading
かなり高級な米菓だった昔の浪花屋の味を知るものには寂しい限りです　あんな小さい粒なのに　食べると芳ばしい米の香りがしました　そして唐辛子のピリリとした辛味が風味を引き立てます^[03] … Continue reading

東芝も労働組合の体質を引きずっているようです　東芝の工場に勤めていた人から聞きました　労働争議の後ひどく働きにくい職場になったそうです　東芝の家電品は薦めないといってました　自分が作っているものに誇りと自信を持てなかったのです
東芝の家電製品の消費者室（正式名称は忘れました）の対応は　まるで木で鼻をくくったような無礼さです　家電メーカーの中でも東芝のユーザーに対する対応の酷さは際立っています　ビデオデッキだったかのクレーム騒動は宜なるかなです^[04] … Continue reading

確かに東芝は軍需産業として発展し　上得意は原子力発電のような利権の絡んだ重電製品です　個人客なんか客として相手にする必要はないのでしょう
からくり儀右衛門が創業者とされていますが　その時はすでに70歳で隠居の身でした　名声で看板として担ぎだされただけです

社会保険庁に勤めていた人も知っています　失われた年金問題の時に奔走したのは中間管理職の人たちでした　自分の職場だけでなく　ほかの支所まで出かけて連日深夜まで働きました
他にやる人がいなかったのです　上層部は厚生省からの天下りや出向で知らぬ顔　労働組合はまったく仕事をしません　事態が一段落した時には疲れ果てて退職してしまいました
今の年金機構が機能不全に陥っているのは　当然の帰結なのです　システムの脆弱性ではありません　働く者のいい加減さが改善されていないのでしょう

これらの例で共通しているのが　みな内向きであることです　組織内でいかにうまく立ち回るか　いかに自分が利益を享受できるかだけが関心の的です
会社の売り上げも製品の品質も興味なく　まして客や利用者の方なんか　まるで見ていません　数字合わせでノルマを達成すればよい　いわゆるムラ社会ということでしょうか

最近の魔法瓶は保温力がない気がする　ステンレスポットもそうだが　昔ながらの真空ガラスのもだ
理由は分かっている　中栓がないからだ　押すだけワンタッチとかエアーポンプとか　訳の分からん機能を付けるから　頭でっかちでスカスカの栓になってしまう　それに口が広すぎる　洗いやすくするためだとかいってるが
わずかな手間を省くために　本来の目的である保温性を犠牲にしている　プロダクトデザインとしても美しくない

反論の声が聞こえてきます　「保温性を追求しても売れないんですよ　消費者は便利さを求めています」　そう　一般受けしないというか数が出ないでしょう　すると価格も高めになってしまうし
口が小さめで　ちゃんと断熱材が入った中栓がある魔法瓶を探して見たが　やはり業務用の一部製品しかない

日本の家電製品とくにTVが駄目になったのは　安売り店が価格を主導するようになったことに加え　エコポイントとやらを使った地上波デジタルへの強引な移行が原因だ　韓国のせいにするのは目くらまし（本質を見たくない）だと思う
さらに首都圏では　東京タワーからスカイツリーへの切り替えで　アンテナの向きを変える等余計な手間をかけさせている
無理やりな需要喚起がデフレーションを招いたんじゃなかろうか　経済学者じゃないから分からんが
（９月19日追記　日本の国債の格付けが韓国を下回りました　役人の身勝手が国を滅ぼす前兆でしょう）

パナソニック　シャープ　ソニー　いまだ技術信仰にすがりついているようだ　自分たちが何を作っているのか見えなくなってしまっている
シャープが低迷したのは　技術畑出身の社長がマーケティングを無視したからだろう　かつてシャープザウルスという先駆的なPDAがあった　単なるガジェットで終わってしまったのも　マーケティングを考えないで製品作りをしたから
かなり前シャープのBDレコーダーを買ったが　くだらんおせっかい機能満載で実に使いづらい　簡単予約が普通に予約するより手間がかかったりする　体質はまったく変わってないようだ
なぜシャープかというと　唯一アナログのピン端子（RCAジャック）が付いていたからだ　もちろん私はブラウン管TVを使っている

郵便局の店名が番号になった　以前から金融機関の店番号というものはあったが　そうではなく漢数字が店名になったのだ　つまり〇一二ならば店名はカタカナで「ゼロイチニ」だ　従来の「○○郵便局」では受け付けてくれない　そしてATMの操作画面にその説明はいっさいない　ATMの前で戸惑っている人を何人も見た
郵政民営化っていったい何だったんだろう　体質ぜんぜん変わってない気がします

国鉄の多機能自動発券機　めちゃくちゃ使いにくい　操作を間違えさせるように作ってあるんだろうか　お客様の使い勝手なんかまるで考えてない
おかげで現場は大変だ　客からクレームが殺到するから　一台ずつ係員を張り付けなければならない　客も迷惑　従業員もよけいな手間がかかる　国鉄の体質丸出しだが　改める気なんかまるでないようだ

どっちも理由は分かっている　業者に丸投げしてシステムを作ったからだ　業者はシステムを構築すればいいのだから　自分たちの作業性が第一だ
彼らにとって客は　発注者の郵便局や国鉄であって利用者じゃないのだ　別にわざと使いにくくしたわけじゃなかろう
たぶん運用も業者に丸投げだろうから　利用者や現場職員の声はどこにも届かない　問題点がフィードバックされる可能性はゼロだ

「ユーザーエクスペリエンス」へ続く