カテゴリー: マーケティング戦略論

ブランディングの目的は　一時的な売り上げを求めるより^[01] … Continue reading　お客様と永続的な信頼関係を築くことです　なにも目新しい考えではない　お得意さま（常連客・ひいき客）になっていただければよいのです
そのためには　製品・サービスが高品質であることが第一　次に独自性を打ち出すことです　独自性といっても他社との違いや優位点ではありません　差別化だとか付加価値なんて　物真似の裏返し他を見ての比較にすぎない　オリジナリティーとは無縁の施策です

居酒屋

飲食店（居酒屋）の例です　２軒の居酒屋があります　具体的に書けないのですが　それぞれに特徴を打ち出しています
１軒は産地直送が特徴です　しかも　お客様からの提案・協力で実現したことです　産地から選り選った食材が届き　店主の包丁の冴えで　素晴らしい料理が提供されます　以前は酔客を断ったりもしたようです（居酒屋なのに）
もう１軒の店は地産・地消を心がけています　どの地域でもよいものを生産している方はいます　それを地元ならではの付き合いで仕入れるのです　もちろん店主の食材を活かす料理の腕前は確かなものです

この２軒に共通しているのが　ひいき客・常連客を大事にする点です　「インターネットの評価で来る客は１回限りが多い」「一見の客に値引きなんかしたくない　なじみ客にこそサービスしたい」「SNSの口コミに店のことを書かないでください」
どちらの店も　店主一人とアルバイトで切り盛りしていて　振りの客が押し寄せると手が回らない　という事情もあります　TVのタイアップなどで上辺だけの評判を煽り　興味本位の客を集める商法とは対極をなす姿勢です

初志貫徹

これらの例は　個人経営だから成り立つのかもしれません　しかし企業の大小に関わりなく　大切なのは確固たる信念です　どんな商品を提供したいのか　なぜその商品を作るのか　顧客にいかなる満足を届けるのか
どの企業も　志をもって事業を始めたはずです　初志を貫徹することが大切　創業時の心構えは　代々すべての従業員が共有しなければなりません

共有するためには　コミュニケーションが欠かせません　従業員教育でもありますが　社是・社訓の唱和や社長の訓話では　一方通行でコミュニケーションが成り立たない
さらに　お客様とのコミュニケーションが加わって　ブランドは育っていきます　ブランドを育てるのは　お客様と従業員の両方です
事例の居酒屋さんも　客とのコラボレーションで独自のスタイルを築きました　客に商品・企業のファンになってもらうのです　製造メーカーなど客と直接の接点はなくとも　製品を通じて関係を築くことはできます

即席カレー

愛知県にある株式会社オリエンタルは昭和20年　最初に即席カレーを作りました　販促は宣伝カーで全国を巡り試食してもらったそうです　TV受像機が一般に普及するとTVCMを盛んに流していました
オリエンタルカレーは　黄色くてあまり辛くない　母の手作り風の味です　それはいまでも変わらず　昔の味を守り続けています^[02] … Continue reading
オリエンタル製品のパッケージには「オリエンタルがっちりプレゼントキャンペーン」応募はがきが入っています　キャンペーンといっても通年やっているようです

箱にあるオリエンタル坊やのイラスト３枚を貼り付けて応募します　毎月500名に景品が当たりますが　はずれてもレトルト製品が１点送られてきます　発売当初の試食の精神がまだ生きているのですね
特に挨拶文中のお願いがいい　お客を巻き込んでのコミュニケーションです　こういうお願いは率直にストレートに頼むべきです　製品そのものを媒体（オウンドメディア？）にしたコミュニケーションです　顧客に届けばいいのです　リーチ率100％
このキャラクター（オリエンタル坊や）も初期の頃から変わらないのではないか　昭和30年代にTVCMをやっていましたが　アニメーションバージョンがあって　そこに登場していたように思います　確かオリエンタル坊やが椰子の木に登ったりするやつ　映像は残ってないでしょうね

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