奴隷 – ページ 2 – 情報心理戦とマーケティングの戦理・戦略・戦術・戦技

註釈
↑01	イソップが奴隷だったというのは広く知られています　戦争に勝って鹵獲する略奪品は金銀財宝だけでなく　奴隷もありました　奴隷といってもそれぞれの専門職があって　イソップは貴族の子息の教育係でした　兵士たちはそのまま兵（傭兵）となります

註釈
↑01	西洋列強が世界を植民地支配したのは　新兵器鉄砲の威力によります　日本が植民地から免れたのも　戦国時代に鉄砲が伝来したため　各地の戦国大名が購入し　また国産化し全国に普及したからです　西洋列強は武力では日本に太刀打ちできず　宣教師による間接侵略に切り替えました
↑02	キリシタン宣教師の布教は植民地支配が目的です　これを禁教とした豊臣秀吉と徳川家康の英断が　日本の植民地化を防いだのです　島原の乱のあと宣教師の入国と謀略活動を禁止しましたキリスト教は一神教ですから神を信じる者（善）と異教徒（悪）の２元論です　自分たちの布教（植民地侵略）を妨害することは悪魔の所業です　こうして日本の独立を護った政策が　キリシタン弾圧・鎖国といった一方的で歪められた解釈になります

ザ・ファクタ　フリーコンテンツの記事によると　編集部が独自入手した「東京都内主要ホテルの収益力ランキング」で　トップがザ・リッツ・カールトンだそうです
リッツ・カールトンといえば高級ホテルとして有名です　この不況の中でも富裕層を対象とした高級ホテルは収益を伸ばしているのでしょうか
でも　リッツ・カールトンより客室単価の高い　マンダリン・オリエンタルが３位　ペニンシュラが６位です　どうも高級志向とばかりはいえないようです

リッツ・カールトンは　第一に大切なのは従業員　次に取引業者　お客は三番目なのだとか
普通このような業種は　お客様は神様のスタンスを取るものです（見方を変えれば　金を運んで来る客のわがままは我慢しようということで　客ではなく金に頭を下げているとも言えるのですが）
リッツ・カールトンは　紳士淑女をもてなすのは紳士淑女でなければならない^[01] … Continue reading　として従業員はすべて紳士淑女であれと教育しています　そしてお客に対しても従業員を見下すような態度を取らないでもらいたい　と言っているそうです
共同創立者の言葉によれば「当ホテルのお客様の99パーセントはとても良い方々です　でも中には高い金を払っているのだからと　従業員に対して乱暴な振る舞いや無作法な態度の方がいらっしゃいます　そのような方には紳士淑女として扱ってほしいとお願いします　それが聞き届けられない時には他のホテルのご利用をお願いし　こちらで予約をお取りします」ということだそうです

このホテルが　世界最高のホスピタリティだと評価され　サービスに相応の対価が支払われるのです

揉み手をしながら客のわがままを何でも聞くのは本当のサービスではない　お客が第一に来ると従業員が単なるサーヴァント（奴隷）になる恐れがあります　それでは最高のホスピタリティを提供できません

リッツ・カールトンはホテルチェーンではなく　ホテル運営会社なのだそうです　世界の各リッツ・カールトンには　それぞれオーナーが別にいます
つまりリッツ・カールトン本体の商品は　従業員そのものなのです
従業員を大切にするのは　安易なヒューマニズムや労働者の人権などではありません　商品の品質を引き上げるのは　従業員のプライドと資質であることを見事に実践しています
従業員の資質の差がホスピタリティの差となり　それがそのまま収益力の差となって現れた形です
家族主義経営などという人情論では　この不況を乗り切ることはできません　温情だけでも効率だけでも　モチベーションは上がらないのじゃないでしょうか

註釈[+]

註釈
↑01	イギリス（イングランド）貴族に仕える執事の多くは　ウェールズの没落貴族だったそうです　貴族階級のしきたりに通じていなければ務まらない仕事なのです　子女の教育係も同様です　貴族として躾けるのは貴族でなければならないまたギリシャ・ローマ時代の奴隷は　戦争に負けた側の捕虜なのですが　貴族階級出身者は　やはり執事や養育係の仕事をしていました　イソップは教育係でした　兵士はそのまま傭兵となります　兵士も職業であり忠誠心はあまりなかった

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