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大塚家具に見るブランドの瓦解

大塚家具が身売りするという報道がなされています　それに対して父親の

現『匠大塚』会長　大塚勝久氏「今まで大塚家具を育ててくれたお客さんを無視しちゃったということ。いい物買うなら大塚家具。（以前は）大塚家具で買ったことを自慢できた。そういうことを言えなくなるような会社に移行していったのが一番の問題だったと思います」（日テレNEWS24から）

大塚久美子社長は　ブランディングを理解していないと思われます　いたずらに新規客を増やそうとして　既存客をなおざりにしたのです　客を数字でしか見ない
たしか白を基調としたインテリア（若者向け？　前世紀の発想です）のミニショールームを作ったのが始まりです　その辺から今までの顧客を大事にしなくなった

とくに耐久消費財は　売った後買った後の満足感が最も大切です　良い物をおすすめする　大塚家具で買った事を自慢できる
大塚勝久氏の言われるとおり　お客様と売り手が価値観を共有する　これこそがブランディングの根幹です　数字には表れない

子曰 三年無改於父之道 可謂孝矣

父親の経験に学ぶことなく　長年かけて築いてきた信用・信頼を　妙に新しがったにわか仕込みの理屈で　ぶち壊してしまいました^[01]don’t think.feel! It’s like a finger pointing away to the moon. … Continue reading
名前は忘れましたが　アメリカで仕事をしていたという触れ込みの　マーケティングコンサルタントだったかに吹き込まれたようです

婚礼家具の需要を当てにすることは難しい状況です　かといってイケアやニトリに対抗するのは　方向違い見当外れでしかない　同業他社を見るんじゃなく　自社のお客様と向き合うべきでした
リピーターを大切にするのはもちろん　その前に社内の意思疎通です　社員が動揺している風通しの悪い会社が　社会に認知されるわけないのです

売り手悪し　買い手悪し　世間悪し　悪いことは全て他のせいにし　自らの誤った思い入れを改めることはないでしょう　社員と顧客を尊重しない　これは培ったブランドの崩壊です　ブランドは社員と顧客が作るものです

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ブランドエクイティってなんのこと　簡単にいえばノレン代ですね　ブランドを売買するときの資産価値ということかな　まぁ昔からノレン分けとかはありましたから　とくに目新しい概念というわけじゃない
ブランドに資産価値があるというのは何となく分かります　ただソロバン勘定が苦手なので　どう計算するのかよく知りません

資産価値といっても　経済波及効果や広告費換算いくら　とかと同じような気がします　なにしろ損得勘定でブランド構築はできませんから　財務データで数値化なんて違和感がある
ノレンと老舗はイコールではない　創業何十年何百年だけでノレンは築けません　ぶれない信念　高い志が大前提です　ブランディングは付加価値をつけるみたいな　単なる差別化じゃないんです

ブランディングとは　ストーリーデザインのことです　どの企業にも製品にも必ずストーリーはあります　でもそのままじゃ単なる沿革であったり　苦労話や開発秘話にすぎない
ユーザーが共感できる価値観を語れるどうかが　ブランディングが成立するしないの分かれ道となります　しかし価値観だの共感だのは　とにかく分かりにくく数値に表せない

数字に出ないものは　とくに大企業なんかの経営陣に説明することができないし　説明しても数字でしか会社をみない頭では理解できない
だからブランドエクイティとかいって　むりやり数字で表すのではないかな　何十億円の資産価値があるといえば納得しそうですから

商売する上で売り上げなどの数字はとても大事です　でも数字だけ追いかけていては　見失うものがあります
創業何百年もやはり数字です　数字だけ積み重ねても決してノレンは築けない　自己を確立することが最も肝要です

数字というのは他との比較です　差別化も他との対比です　なべて数字で表すものは　相対的価値といえます
ブランドを築くことは　他にない絶対的な自己の価値を築くことです　この価値は数字に表れない

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マーケティングの4pというものがあります　プロダクト・プライス・プレイス・プロモーションです
それぞれのpを脈絡なく勝手にやっていては　マーケティングが成り立ちません　製品作りと価格設定　売り方と方向性が一致して　初めて製品・サービスは市場に受け入れられます

つまり四つのpをパッケージングするのです　P(4p)という感じです　社内すべての部門でコンセプトに一本筋が通っていなければならない（四つ葉のクローバーでいえば茎に当たる)　これはそのままブランディングにも通ずる施策といえます

物を作るということ　それを売るということ　志と理念が伴わなければ　お客様の情緒にまで届かないのです　客は理性で物を買うのではない　感情の動きに左右されています 機能性・品質で製品を選んでいるように見えても　最終的に決定するのは好感度や信頼感です

多くの企業では　とくに意識せず四つのpを行っています　意識してパッケージングすることが　ブランディングの第一歩かもしれない
根幹にあるのは企業理念なのですが　社是・社訓ではだめ　もっと感覚的なものです　企業風土・文化といった方がいい

客のブランドに対する感情は曖昧で　確たる意志で決定するものではありません　嫌いな理由は比較的はっきりしているが　好きなのはなぜか自分でも　うまく説明できない
価値観といっていいかもしれない　企業と客が価値観を共有して　そこにブランディングが成り立つのではないだろうか　そこで最も重要になるのがコミュニケーションです

お客様のところに届けるのは　製品・サービスであると同時に満足感であり　信頼感また達成感でもあります（分かりにくい言い方ですが　その商品を買った自分の判断の正しさを確認すること）
企業側から見れば　自らの製品作りの信念・思いを認めてもらうことといえます　お客様の志向や希望にそのまま合わせるのとは違います　商品・サービスを通じて価値観のやり取りをする

客は自分が何を求めているか　実はよく分かっていない　客は問題提起するが　その答えを出せるのは企業です　売ると買うとはコミュニケーションそのものだと思います　商品・サービスを知らせる・知る→購買する→満足する→好感・信頼感を抱く　この循環に意思の疎通がなければならないのです
客の問題意識は様々ですし　対する答えも一様ではない　マーケティングの問答に唯一の正解はありません　企業それぞれの立ち位置を明確に示すことが　マーケティングであり　ブランディングといえるのではないですか

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