夜汽車に乗って

一等車

小学校何年生の頃だったか　父親と妹の３人で飯山線に乗った時のことです　かなり遅い時刻の夜汽車でした　母親の実家から自宅に帰る途中です　いま考えてみると　夫婦喧嘩の余波だったのかもしれません
それはさておき　夜汽車は随分と長い編成でした　私たちの他に客はほとんど乗っていません　３人でずっと後ろの客車まで行ったところ　見たこともない車両が繋がれていました　当時は赤い帯の３等車や青い帯の２等車があったのですが　最後尾の３両の客車はなんと１等車と特等車だったのです
もうすでに使われなくなって埃だらけでした　特等車の半分はコンパートメントで　あと半分がラウンジになっています　椅子は回転式だったかと思います　他の車両はゆったりした大きなリクライニングシートです　最後尾は展望車だったかもしれませんが　よく覚えていませんし　なにしろ夜汽車なので景色もあまり見えない

後年内田百閒先生の「阿呆列車」を読むと　昭和25年当時の特等車・１等車はほとんど利用客がなかったそうです　たまに見かける客は無料パスを持った国会議員や国鉄本社のお偉いさんが出張する時ぐらいで　まったく採算が取れていない状態でした
私が乗った特等車は多分　廃車になって地方に回されたかしたものでしょう　昭和30年代後半ですから等級制が廃止されていたのかも
コンパートメントにも入ってみました　薄暗くて狭い　さほど居心地のよい部屋ではなかったと思います　百閒先生もコンパートメントで魔法瓶入りの燗酒を飲むより　食堂車のビールの方がお気に入りでした^[01] … Continue reading

コンパートメント

ワゴン・リのオリエント急行はコンパートメントです　映画でしか見たことがないので　どんな編成かよく分かりません　客室とラウンジと食堂車は必ずありますね　面白いのがワゴン・リ社はオリエント急行の運用会社で鉄道会社ではないのです　ちょうどザ・リッツ・カールトンのようなものでしょうか
リッツ・カールトンの商品はホスピタリティー自体です　建物・設備は他に所有者がいます　スタッフ（の資質）が商品なのです　ワゴン・リは列車を所有していますので　サービスと設備が商品ということになります　動くホテルと言っていいでしょう

日本にこのワゴン・リやリッツ・カールトンの発想はない　おもてなしとホスピタリティーは別なものなのでしょう　ところでホテル・ホスピタル・ホスピタリティー　すべて同じ語源から来ています
病院にはクリニックとホスピタルがあります　違いは入院設備です　入院（宿泊）できるのがホスピタルです　ホスピタルの機能としてトリートメント（治療）とケア（看護）のふたつがあります　トリートメントはクリニックでも行いますが　ケアはホスピタルだけの機能です
ザ・リッツ・カールトンの主役はスタッフです　これと反対なのが木賃宿やオーベルジュですね　寝床を提供するだけでサービスはありません
ホスピタルもおなじことです　つまり入院病棟の主役はナースなのです　設備や建物も重要ですが　何よりも大切なのはスタッフ（ナース）によるケアです　運用するのはスタッフですから　技術・知識だけでなく人間性の高さが求められます