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タグ: フェイスブック

カスタマー・レビュー

投稿日: 2016年11月15日 | 投稿者: 一醉

随分と以前の事になります　アマゾンが一般会員の無料配送を取りやめました　2000円以下の買い物はヨドバシカメラにするかもしれません　ただし　レコメンドエンジンとカスタマー・レビューの質の格差は相変わらず大きいですね
これからもこの差が縮まることはありません　知人もアマゾン以外のカスタマー・レビューを見ることはないと言いますし　他のところで買ってアマゾンにレビューを書く人もかなり多い　そもそも配送料無料はビッグデータ蓄積のための先行投資です

お客様の声はとても大切ですが　なかなか率直な意見は聞けないものです　想定するターゲットのグループインタビューで製品開発などは　無理だと思います
やはり製品そのものを介して　お客様と交流するのが　物造りのあるべき姿です　カスタマーレビューを活用する　フランクに意見を聞かせてくださいと頼むのは　よい方法です
インセンティブを使わなくても　誠意を感じれば　お客様は書いてくれるし　正直な感想は読む人にも伝わります

作る側・売る側の思いと　使う側・買う側の価値観が一致して　初めてよい品物になるものです　けれども　その交流の場があまりなかった　お互い一方通行になりがちだった
フェイスブックページは双方向のマーケティングに役立つと思います　アマゾン・マーケットプレイスの活用方法は考えたことがなかった　しかし相当良質なメディアになりそうです　実際の製品改良等に結びつけている所もあります

お客様とのコミュニケーションといっても　ダイレクトメールは非常に難しくて　文面とタイミングで客の受け取り方が大きく異なります　とくにDM屋さんに任せきりで無差別に送るなど　無駄どころかかえって反感を招きます
メールマガジンの名前で営業メールを出すなんてやり方は廃れましたが　当然のことです　電話営業に至っては　もはや詐欺まがい商法以外に使っているところはありません

昭和50年代から　本物を求める客だけを対象に通販をしているところがあります（単一の商品です）　客とのコミュニケーションを大事にし　商品カタログでない季刊の小冊子を発行しています
流行りの言葉でいえば「オウンドメディア」ですか　アマゾンと同じように　インセンティブは使わずにお客様の好評価を集めています　顧客はコミュニケーションを求めています　それは必ずしも人的交流とは限らないのです

電通PRさんの調査によるとコンテンツの充実に関して　企業の心がけていることの上位は　⒈動画コンテンツを掲載する　⒉開発秘話・背景などストーリー性のあるものを作る　⒊経営トップの姿をなるべく多く掲載する　だそうです
対してオーディエンス側の見たい要素は　⒈開発秘話・背景などストーリー性のあるコンテンツ　⒉調査データなどの客観的な情報　⒊製品サービスそのものでなく、体験や利用シーン　となっています
見事に乖離していますね　特に経営トップ云々とか動画は社長の意向そのままなんでしょう　アパホテルやジャパネットたかたに憧れてるのかもしれません（この調査は上場企業3664社が対象ですが）[01] … Continue reading

註釈

註釈
↑01 ジャパネットたかたは　息子に代が変わってから　社長がまったく露出しなくなりました　先代のイメージが強烈過ぎましたからね　アパホテルも社長交代したみたいで　ほとんど見かけませんね　普段からあの格好を通していたそうなんですが
代わりにやたらTVCMに出ているのが豊田章男です　あれだけの大企業が社長の道楽に振り回されているのは　日本経済界の病弊を表しているのか　政府からも援助されている盤石の体制だから安泰なのでしょう
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やってみなはれ

投稿日: 2016年9月1日 | 投稿者: 一醉

「やってみなはれ」寿屋（サントリー）創業者鳥井信治郎さんの言葉です　自分ではやらないわけですが　そのための資金とやってみた結果には社長が責任を持ちます　青色LEDの製法を発明した中村修二さんが勤めていた時期の　日亜化学工業の初代社長もそういう人だったのでしょう

それに引き換え二代目は見苦しいですね　何のためにあんな薄汚い個人攻撃をするのでしょう　追い出した中村さんがノーベル賞とったんで　悔し紛れの捨て台詞？　こんなことだから日本の技術は全部中国に持っていかれるのです

Googleの企業理念に「Be bold and experiment … and learn from it」というのがあります　試してみなければ結果はわからない　失敗を恐れていては何もできない

マイクロソフトのオフィス（ソフトウェアでなくフィジカルな方）は各人に個室が与えられていて　余計なものに惑わされない　大変に統制が取れた社風のようです
グーグルは机と椅子はあるのですが　オフィスに仕切りはなく　どこでどんなスタイルで仕事をするか各自の自由です　広大な敷地内で寝泊まりする人までいます
フェイスブックのオフィスも　オープンスペースに各自のデスクがあります　そのほかに大小の部屋が数多くあって　支給されるノートパソコンを持って自由に部屋を使えます

Googleのホームページはこれ以上ないほどシンプルです　創業者の一人であるラリー・ページによると「自分はあまりhtmlに詳しくないので」だそうです　ジョークのようでグーグルの理念そのものとも言えます
取って付けたような後理屈のユーザーエクスペリエンスとか　変にこねくり回したユニバーサルデザインなんかじゃない　直感的に使えるどころか余計な操作をする余地さえない　間違うことができないデザインです

iPad・iPhoneに取説がないのも同じことです　日本流のお客様指向でいえば　こんな不親切なものはありません　マニュアル無し　自分で考えて使うというのですから　ユーザーに対しても「やってみなはれ」です
でも自由に使ってちゃんと応えてくれるし壊れることはない　外見はシンプルであって迷うことはなく　それでいてバックグラウンドは作りこんでいます

これに反したものが　トヨタ・プリウスのシフトレバーです　見た目の形・デザイン先行で実に分かりにくい　マニュアル車ともオートマチックとも違います　両方を取り交ぜたような感じです
シフトレバーといっても実体はセレクター・スイッチです　なのにシフトレバーの形にする発想が　そもそも間違っていると思います　しかも　その時のシフトの状態にかかわらず　レバーの位置が常に一定という　実に中途半端なものです[01]トヨタの豊田章男社長は自分でレースをやります　おそらくレース車両はマニュアルのシフトレバーだと思います　社長の意向なんじゃないかな

UIのことをまるで考えていない　もともとプリウスは従来の車とは違うものですから　操作性が変わるのは当然です　ならばそのような操作系にしたほうがむしろ理解しやすい
実際あまりに使い勝手が悪いので　スイッチ操作にした後付けの交換部品が　サードパーティ各社から出ているようです

それにしてもプリウスのリコール多いな　他に先駆ける形でいち早く市場に出してシェアを奪い（役人が絡んで補助金まで出していました）　具合が悪かったらそのたびに手直しするということですか　一般ドライバーがテストすることになる　この「やってみなはれ」は大変危険です

（※2021年７月７日追記＝目先の利益だけを求めた結果　日本では電気自動車（EV）の開発は等閑にされました　テスラの成功により世界の潮流は大きく変わったのですが　長期の展望を描くことなく見過ごしました　日本の自動車産業は取り残されることになるでしょう　すでに佐川急便が中国製電気自動車を採用するなんて言い始めたようです）

註釈

註釈
↑01 トヨタの豊田章男社長は自分でレースをやります　おそらくレース車両はマニュアルのシフトレバーだと思います　社長の意向なんじゃないかな
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アルゴリズム

投稿日: 2016年6月1日 | 投稿者: 一醉

インターネット企業の３雄といえば　アマゾン・グーグル・フェイスブック（創業順）でしょう　この３社が優れているのは　アルゴリズムです
一言でアルゴリズムといっても３社３様です　アマゾンはビッグデータを活用しています　グーグルはページランク理論ですね　フェイスブックの特徴はライクボタンです

もちろん各企業のアルゴリズムは　根幹をなす部分なので詳細はわかりません　それに専門家でなければ　難しすぎて理解できないというのが本当のところです
グーグルは最初から統計学の理論をもってビジネスを始めました　アマゾンのビッグデータは事業を進めるに伴い蓄積されました　フェイスブックも最初はライクボタンがないただのSNSでした

マーケティングにおいて　重要なポイントは「人は合理的に判断して動くのではない」ということです　グループインタビューやアンケート・モニターのデータをいくら集めても　購買動機の本質はわかりません　実際の購買は感情で支配されているのです
一方で人は自分がとった行動・選択の結果に　合理的な理由を見出します　自分で自分を納得させているのです　でもその根拠は新聞・TVで見たことや　人づてに聞いた噂話だったりします　自分の見識や意見でないことが多い
そのため　理路整然としたマーケティングリサーチの結果より　長年の経験と勘の方が正確だったりするのです

なかでも怪しいのが　官公庁系がいう景気動向予測とか経済波及効果です　最初からある結論に合わせて　ほとんど捏ち上げといっていいような数字です
経済波及効果が何千億円だの　広告費に換算すると何十億円なんていうのは　青汁のコピー「何とさらに乳酸菌を百億個」のような数字の使い方と同じこと
大きな数字というのは納得させる力があります　フーテンの寅さんがいう「ビタミンABCからZまで」といった啖呵売と同様　ただ意味もなく数字を並べ立ててるだけです　虚仮威しというやつですね

人は理屈じゃ動きません　感情で動くのです　人の行動を理屈付けしては見誤まります　とくに数字は用心した方がいい　分かったつもりになり勝ちです
数字をもってこいとしか言わない組織のトップ　数字でつじつまを合わせるだけの現場　これが日本の官公庁と大企業です　三菱とか東芝がそうです

グーグルのページランクは人気投票形式です　アマゾンのレコメンドエンジンは個人属性を分析せず　フェイスブックのライクボタンも単なる好感度です
いずれも人間の感情に基づく行動を　理屈で数値化せずそのまま処理するのです　経営者が理解しやすいように解析・整理する事はない　人間の解釈や合理的な理由は必要ありません　ただ事実だけを積み重ねる方法がアルゴリズムです

アルゴリズムは理屈や単なるノウハウではありません　これら３社はソフトウェア＋ハードウェアで　借り物でない独自のインフラを築いています
グーグルは世界各地のデータセンターにファイルを分散するGFSというシステム　アマゾンのシステムはAWSといい世界最大級のクラウドサービスを所有します　フェイスブックも海底ケーブルなどを整え　インスタグラム（Instagram）や空間音声の技術を展開しています

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